Техники эффективного консультирования для кинологов

Коучинг-курс

"Техники эффективного консультирования для кинологов"

Вы научитесь проводить консультации с максимальным результатом для ваших клиентов и с удовольствием для вас самих.

Кинологи, особенно начинающие, могут столкнуться с такими ситуациями:
1. Владелец после первой консультации не выходит на связь и пропадает.
2. Владелец начинает выполнять рекомендации, но у него не получается.
3. Владелец даже не начинает выполнять рекомендации.
4. В процессе самой консультации есть ощущение неуверенности, дискомфорта, а после - жуткой усталости.
5. Во время общения с клиентом возникает ощущение какой-то борьбы и спора вместо продуктивной и комфортной работы.

Если вам знакомо что-то из перечисленного или вы еще не начали работать, потому что есть неуверенность или страх, получится ли, я приглашаю вас пройти мой коучинг-курс.

Откуда берутся эти сложности? Основная причина в том, что нас как кинологов редко обучают навыкам работы с людьми. И вы можете быть очень хорошим специалистом в том, что касается взаимодействия с собаками, но если с людьми не получается плодотворной работы, то добиться успехов в этой области будет непросто. Ведь консультируем мы, в первую очередь, владельца.

Какие навыки нужны для работы с владельцами?

Умение создавать контакт.

Когда мы говорим о работе с собаками, любому специалисту очевидно, что сначала нужно создать контакт. И с людьми то же самое, не будет полноценного контакта - не будет результатов. Сопротивление со стороны клиента, необходимость переубеждать его и что-то доказывать, дискомфорт во время общения и неприятный осадок после него - это неполный список следствий пропуска этапа создания доверительного контакта с человеком.
Умение правильно донести рекомендации.

Так, чтобы их хотелось выполнять. В нашей культуре не очень принято говорить в глаза специалисту, что человек с рекомендациями не согласен и делать ничего этого не будет. И это одна из причин, почему после первой консультации клиент просто пропадает: ему неловко сказать правду, но и работать по предложенной схеме он не готов. Поэтому важно убедиться в процессе общения, что человек, с которым вы работаете, правда готов заниматься по той программе, которую вы предложили. И преподнести эту самую программу - тоже отдельный навык.
Умение давать рекомендации дозированно

Когда участники моего курса подготовки кинологов выполняли первую зачетную работу и присылали мне рекомендации, которые они планируют дать клиенту, почти во всех случаях основной моей правкой было сокращение их количества. Если мы даем список на 10 листов, владельцу будет сложно даже вникнуть во все это, и велика вероятность, что он даже не приступит. С другой стороны, всегда хочется, чтобы консультации приносили максимум пользы. Находить баланс в том, сколько заданий и рекомендаций дать на одной консультации - еще один важный навык.
Умение помогать владельцу ставить последовательные цели и оценивать результаты

Каждая задача требует своего времени. Что-то можно полностью решить за пару дней, что-то требует длительной работы, например, помочь собаке преодолеть серьезные страхи или научиться спокойно реагировать на посторонних людей или собак. Большие задачи важно уметь делить на цепочку промежуточных шагов, на каждом из которых владелец может увидеть результаты. Если мы просто даем владельцу рекомендации и задания, без пояснения, когда и какие-то результаты можно ожидать, то спустя первые несколько дней он может расстроиться и бросить все.
Умение сохранять ресурсное состояние

Как представителям помогающей профессии, кинологам свойственно очень сильно включаться в то, что происходит, принимать это близко к сердцу. Эмпатия и искреннее желание помочь - важная и необходимая часть работы, вместе с тем, если не заботиться о себе, очень быстро может начаться эмоциональное выгорание, и тогда уже никому помочь толком не получится. Если после консультаций вы испытываете не прилив сил и радость, а сильную усталость и дискомфорт, скорее всего, вы не соблюдаете один из важных принципов, которые помогают поддерживать себя в ресурсном состоянии и получать удовольствие от работы.

На коучинг-курсе я помогу вам приобрести эти и другие важные навыки в работе с клиентами

Программа курса

Занятие 1. Контакт с клиентом.

1

Зачем нужен контакт и как его создать.
2

Работа с сопротивлением: почему оно возникает и как этого избежать?
3

Презентация ваших рекомендаций: как преподнести их так, чтобы клиент был готов их выполнять.

Многие думают, что умение строить контакт и общаться с людьми - это такой талант. И, конечно, так тоже бывает. В этом случае, мы имеем дело с неосознанной компетентностью, когда человек что-то умеет, но не может объяснить, как у него это получается. В моем случае - это осознанная компетентность, я прошла целый ряд курсов и тренингов для того, чтобы этому научиться. Поэтому могу разложить по полочкам все, что связано с контактом с владельцами собак. На курсе я буду давать не только общие принципы, но и конкретные техники и даже формулировки. В основе курса, кроме знаний, лежит реальная работа с сотнями владельцев собак, поэтому я дам множество примеров и типичных ситуаций с готовыми решениями.

Занятие 2. Схема эффективной консультации.

1

От чего зависит эффективность консультации? Важные правила.
2

Как подготовиться к консультации так, чтобы чувствовать себя уверенно.
3

9 этапов консультации (очной и онлайн)

Занятие 3. Самопроверка.

1

Зачем отслеживать эффективность своей работы.
2

Что способствует высокой эффективности.
3

Способы самопроверки: ведение статистики, протоколы наблюдения, сбор ОС.

Занятие 4. Забота о себе.

1

Признаки эмоционального выгорания: как вовремя заметить.
2

Причины: как мы "помогаем" себе остаться без сил.
3

Профилактика: что нужно делать и чего избегать, чтобы получать удовольствие от работы и сохранять энергию.

Когда я только начинала работать, после каждого занятия я чувствовала себя так, как будто трудилась трое суток без перерыва, и мне нужен был целый день на то, чтобы восстановить силы. И я искренне верила, что это нормально и что это моя личная особенность - такая я вот не выносливая) Сейчас я могу спокойно вести семинары по два полных дня, и после этого чувствовать себя отлично.

Как понять, подойдет ли вам мой курс?

То, что я буду давать на курсе, соответствует моим ценностям в работе с клиентами. Ведь цели в работе можно ставить совсем разные. Как в старом анекдоте про династию врачей:
- Папа, папа, я за месяц вылечил пациента, которого ты не мог вылечить долгие годы!
- Дурак ты, сын, этот пациент кормил нас столько лет...

У меня цели несколько другие, и, если то, что написано ниже, вам близко, скорее всего, вы получите максимальную пользу.

Уважение и любовь к людям
Стремление к наилучшим результатам

Вы искренне хотите принести пользу клиенту и обеспечить это минимальным количеством консультаций, а не растянуть то, что можно решить за одну встречу, на пару месяцев, чтобы получить больше выгоды.
Практика только гуманных методов в работе с собаками

Какие результаты вы получите, если будете применять то, что я дам на курсе?

1

Проводить консультации станет значительно легче.

Вы будете чувствовать себя более уверенно, общение с клиентами станет приносить больше удовольствия.
2

Результаты клиентов станут лучше.

Клиентам станет легче и комфортнее слушать и выполнять ваши рекомендации. P.S. Разумеется, при условии, что вы хороший специалист и ваши рекомендации верны)
3

Клиентов по рекомендации станет больше.

Люди ценят в специалистах как компетентность, так и то, насколько комфортно с ними работать. Если к профессионализму в работе с собаками добавить навыки работы с людьми, ценность такого специалиста в глазах клиентов значительно вырастет, и рекомендовать его станут еще больше.

Несколько фактов обо мне

Любовь Гиненко, тренер собак

Получила очное образование у лучших европейских тренеров
Единственный член PDTE (Европейская ассоциация тренеров собак) в России
Более 500 владельцев получили результаты на моих консультациях и курсах
Ведущая семинаров в Москве, СПБ и других городах России
Партнер благотворительного проекта "Надо брать"

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности и договором оферты

Остались вопросы?

Оставьте заявку, и я свяжусь с вами в ближайшее время.